ENCUESTAS DE TRÁMITES

Encuesta de satisfacción y accesibilidad de VUEL

Agradecemos tu participación. Esta encuesta tiene como fin mejorar la experiencia de uso del portal de la Ventanilla Única de Cuautitlán Izcalli (VUEL). Tus respuestas son anónimas y ayudarán a identificar áreas de mejora en diseño, accesibilidad, contenido y servicio.

¿Con qué frecuencia utilizas el portal de la Ventanilla Única (VUEL)?

Esta es la primera vez que lo uso Varias veces al año Una vez al mes Más de una vez al mes

¿Para qué tipo de trámite ingresaste hoy?

Constancia de vecindad Última residencia Identidad Pago de agua Otros (especificar):

¿Qué tan fácil fue encontrar el trámite que buscas?
(1 = Muy difícil, 5 = Muy fácil)

¿Cómo calificarías el tiempo que te tomó completar el trámite en el portal?

1 = Mucho más tiempo del esperado 2 = Algo más del esperado 3 = Aproximadamente lo esperado 4 = Menos tiempo del esperado 5 = Mucho menos tiempo del esperado

¿El sitio fue claro y comprensible en su contenido?

Sí, completamente No muy claro Nada claro

¿Tuviste algún problema de accesibilidad al usar el portal?

No tuve ningún problema Texto difícil de leer (contraste, tamaño) No encontré etiquetas/descripciones de imágenes No podía navegar solo con teclado

¿Qué tan satisfecho/a estás con la velocidad de carga de las páginas?

1 = Muy insatisfecho(a) 2 = Insatisfecho(a) 3 = Neutral 4 = Satisfecho(a) 5 = Muy satisfecho(a)

¿Cómo calificarías la experiencia general del trámite en el portal VUEL?

1 = Muy mala 2 = Mala 3 = Regular 4 = Buena 5 = Excelente

¿Qué mejorarías del portal?

Navegación Acceso Móvil Velocidad Claridad de Instrucciones Accesibilidad para personas con discapacidad Apariencia Visual.

¿Recomendarías el uso del portal VUEL a otras personas?

Sí No Tal vez

Ventanilla Única

Opciones de Accesibilidad

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